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L’année 2015 n’est pas encore commencée, mais on connaàƒÂ®t déjà quelles seront les entreprises dont le service client sera le meilleur en 2015 ! Plus sérieusement, ces trophées, récompenses et autres distinctions sont d’excellents arguments marketing pour la plupart des marques. Il faut dire que la ménagàƒÂ¨re de moins de 50 ans est tràƒÂ¨s sensible aux distinctions, produit de l’année, goàƒÂ »t de l’année, service client de l’année, etc.
Service client de l’année 2015 : les heureux élus sont...
Les 29 lauréats de ce palmaràƒÂ¨s 2015 ont obtenu une note moyenne de 16,02 sur 20, attribuée par les clients mystàƒÂ¨res qui ont testé le service client de ces derniers. Il faut mettre en regard cette évaluation à celle obtenue par les non-lauréats, soit 13,06 sur 20.
"Cette progression s’explique par l’amélioration des canaux téléphone et internet (e-mails et formulaires), ainsi que navigations internet qui progressent respectivement de 4.31, 1,11 et 7,70%. àƒ€ l’inverse, les réseaux sociaux, évalués pour la deuxiàƒÂ¨me année consécutive, sont en baisse de 1,73%, alors même que les canaux émergeants sont habituellement mieux notés", commente l’étude.
En détails, des marques comme Nespresso en distribution spécialisée, Total en service aux automobilistes, Meetic en sites de rencontres ou encore BforBank en banque en ligne ont confirmé leur trophée de l’année derniàƒÂ¨re. Du càƒÂ´té des petits nouveaux, il faut relever la présence de Marionnaud pour les cosmétiques et Mim en mode et accessoires.
Voici le palmaràƒÂ¨s complet de l’Election du Service Client de l’année 2015 :
Aéroport Aéroports de Paris
Assurance MNRA
Banque Société Générale
Banque en ligne BforBank
Cosmétique Marionnaud
Bourse en ligne Bourse Direct
Distribution de plis et de colis DHL
Distribution d’eau Eau de Paris
Distribution spécialisée Nespresso
àƒâ€°diteur de logiciels Cegid
Exploitation de cinémas et de
spectacles UGC
Fournisseur d’électricité et de gaz Direct Energie
Fournitures et équipements pour l’entreprise Raja
Informatique Acer
Location de véhicules Autoescape
Location longue durée automobile ALD Automotive
Mode et accessoires Mim
Organisme de crédit Cofidis
Petit électroménager Groupe Seb
Réparation automobile Speedy
Restauration KFC
Service aux automobilistes Total
Services prépayés aux entreprises Edenred
Site de rencontres Meetic
Solution d’impression Brother
Transport collectif de voyageurs HOP !
Vente à distance de produits techniques LDLC
Vente à distance généraliste et vente événementielle vente-privee
🔍 Avis & notations
Avis des lecteurs de Banque Taux sur Service client de l’année 2015 : BforBank confirme une nouvelle fois son excellente gestion de la relation client :
